在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，得用戶者得天下。以龐大的用戶數(shù)據(jù)為依托，構(gòu)建出一整套完善的用戶畫像，借助其標(biāo)簽化、信息化、可視化的屬性，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦、精準(zhǔn)營銷強(qiáng)有力的前提基礎(chǔ)。可見，深入了解用戶畫像的含義，掌握用戶畫像的搭建方法，顯得尤其重要。

用戶畫像不清晰會(huì)產(chǎn)生的幾個(gè)問題：

優(yōu)質(zhì)客戶流失：一家企業(yè)需要服務(wù)的是愿意為你的高品質(zhì)服務(wù)買單的用戶，而不是大量的免費(fèi)用戶。如何定義優(yōu)質(zhì)用戶？主要為符合新媒體賬號(hào)的定位，能夠形成轉(zhuǎn)化、購買的用戶。這類用戶對(duì)于內(nèi)容的調(diào)性以及質(zhì)量要求都很高，希望給到的內(nèi)容能夠提供其服務(wù)，例如有助于發(fā)聲、有助于解決困難等。用戶畫像不清晰，容易導(dǎo)致內(nèi)容選題不一，進(jìn)而影響到優(yōu)質(zhì)用戶需求。

內(nèi)容閱讀量忽高忽低：內(nèi)容閱讀量忽高忽低，是因?yàn)槲恼碌拇蜷_率忽高忽低。除了客觀技巧性的標(biāo)題是否吸引人，頭圖是否有信息量、符合用戶審美，摘要是否精準(zhǔn)，推送時(shí)間是否確定之外，很重要的因素是選題是不是精準(zhǔn)。

用戶不精準(zhǔn)，營銷投放難以決策：企業(yè)決定進(jìn)入新媒體渠道后，除了自身的新媒體運(yùn)營之外，還包括企業(yè)新媒體的營銷投放。在精準(zhǔn)營銷中，用戶畫像是否具有統(tǒng)一的標(biāo)簽，是企業(yè)投放標(biāo)準(zhǔn)的重要一環(huán)。如果用戶不精準(zhǔn)，企業(yè)對(duì)于自身新媒體用戶畫像不了解，就會(huì)影響營銷投放的決策，甚至?xí)?yán)重影響投放結(jié)果。

變現(xiàn)困難：一旦用戶不精準(zhǔn)，相當(dāng)于關(guān)注你的人是誰你都不知道，那你該賣什么樣的商品更加不清楚。

知己知彼

用戶畫像承載了兩個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一是如何準(zhǔn)確地了解現(xiàn)有用戶;二是如何在茫茫人海中通過廣告營銷獲取類似畫像特征的新用戶。

在了解用戶的基礎(chǔ)上明確產(chǎn)品定位, “投其所好”;獲取一個(gè)新用戶/新訂單;售前的精準(zhǔn)營銷、售中的個(gè)性化推薦匹配， 以及售后的增值服務(wù)等。

羅振宇在《時(shí)間的朋友》跨年演講上說：當(dāng)一個(gè)壞商家掌握了你的消費(fèi)數(shù)據(jù)，他就可以根據(jù)你平常購買商品的偏好來決定是給你發(fā)正品還是假貨以提高利潤。

且不說是否存在這情況，但這也說明了利用用戶畫像可以做到“精準(zhǔn)銷售”，當(dāng)然了，這是極其錯(cuò)誤的用法。

舉個(gè)例子：李女士要開一家飾品店，前期分析用戶畫像，定位在90后大學(xué)生群體，店鋪選址在大學(xué)城，前期廣告投放以互聯(lián)網(wǎng)和大學(xué)校園內(nèi)部為主，學(xué)生朋友圈傳播，確定明快現(xiàn)代的裝修風(fēng)格。

中期，有那么幾波人總是來光顧李女士的店，會(huì)員也積累了好幾百，這時(shí)候就可以進(jìn)行具體用戶分析了，找到有代表性的一部分人進(jìn)行分析采訪，了解他們的需求。對(duì)產(chǎn)品，服務(wù)，裝修，價(jià)格等各個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整。

后期，每隔一段時(shí)間進(jìn)行一次用戶分析，周期可以是一年，然后不斷調(diào)整。